¿Cómo puedo unirme a una videollamada con el servicio al cliente?
En determinadas situaciones, nuestro servicio al cliente puede pedir que te unas a una videollamada para resolver tu problema de manera más eficiente. Esta guía te mostrará cómo unirte a una videollamada con nosotros usando la web/app de OKX.
¿Qué tienes que preparar antes de la videollamada?
La sesión se desarrollará en inglés.
Prepara tu documento de identificación original para su verificación durante la videollamada (no se aceptan fotocopias).
Nota: en algunos casos (por ejemplo, reportes de tarjetas perdidas o robadas), es posible que se te pida que confirmes que la tarjeta aún está en tu poder.
Mantén la cámara encendida y asegúrate de que estás en un entorno sin ruidos durante toda la llamada.
Para garantizar que la llamada de verificación se desarrolle sin problemas, también puedes usar la función de traducción
En la web: traduce del inglés a tu idioma
En la app
Inicia sesión en tu cuenta de OKX
Después de iniciar sesión, podrás encontrar tu ticket en la página Mis tickets
Ve a Menú
Selecciona Obtener ayuda bajo Más
Selecciona la tarjeta de herramienta de autoservicio Revisa tus tickets en la página de ayuda para acceder a la página Mis tickets
Busca tu ticket en Tickets activos, luego selecciona Unirse a la cola para ingresar a la sala
Selecciona Unirse a la cola cuando puedas unirte a la llamada
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ve a tu correo electrónico y únete a la cola de la videollamada cuando tengas todo listo.
Nota: Si programaste previamente una videollamada, sigue los pasos a continuación para unirte.
Selecciona Centro de ayuda en la página inicio de sesión
Selecciona el icono en la esquina superior derecha
Selecciona Centro de tickets > ícono de Ayuda en la página inicio de sesión
Únete a la cita por videollamada
Introduce el código de autenticación que se ha enviado a tu correo electrónico y únete a la videollamada
Escribe el código de autenticación para unirte a la videollamada.
Nota: Después verificar tu correo electrónico de contacto, recibirás las actualizaciones del ticket por ese medio. También puedes unirte a la llamada de verificación con video directamente desde el correo electrónico de notificación del ticket.
En la web
Inicia sesión en tu cuenta de OKX
Inicia sesión en tu cuenta de OKX y ve a la página Mis tickets
Selecciona Unirse a la videollamada dentro de Tickets activos
Únete a la videollamada desde tus tickets activos
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ve a tu correo electrónico y únete a la cola de la videollamada cuando tengas todo listo.
Nota: Si programaste previamente una videollamada, sigue los pasos a continuación para unirte.
Ve al Centro de ayuda
Selecciona Únete a la cita por videollamada bajo Herramientas de autoservicio
Selecciona unirte a la cita por videollamada
Introduce el código de autenticación para unirte a la videollamada
Escribe el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: El código de un solo uso se enviará al correo electrónico verificado que proporcionaste en tu chat o ticket con el servicio al cliente.