Miksi henkilöllisyyteni todennus epäonnistui?
Yhteenveto: Kun suoritat henkilöllisyyden todennuksen tai videotodennuksen OKX:n alustalla, varmista, että henkilötodistustasi ei ole jo yhdistetty toiseen tiliin ja että mobiilisovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon.
Alla on lueteltu joitakin mahdollisia syitä, jotka voivat johtaa henkilöllisyyden todennuksen epäonnistumiseen:
Kuvan lataaminen sovelluksessa ei onnistu.
Ongelman kuvaus: Kohtasit ongelman, kun yritit ladata henkilötodistuksen kuvat henkilöllisyyden todentamiseksi.
Ei vastausta näytön napauttamisen yhteydessä.
Kameraa ei voi käyttää.
Kuvaus: Puhelimen kameraa ei voi avata videotodennuksen aikana.
Kasvojentunnistukseen liittyvät ongelmat
Kuvaus: kasvojentunnistus epäonnistui / sivulla ilmoitetaan, että tiedot eivät täsmää.
Ongelman kuvaus: Kasvot eivät täsmää / henkilötodistus ei täsmää kasvojentunnistamista.
Vaadittu asiakirja – asiaan liittyvät ongelmat
Henkilöllisyys on jo todennettu / henkilöllisyyttä todennetaan kahteen kertaan.
Virheellinen henkilötodistus (esim. tukematon henkilötodistuksen tyyppi, myönnetty henkilötodistus on erääntynyt).
Ongelman kuvaus:
Järjestelmä havaitsi, että koko nimesi tai syntymäaikasi profiilissasi on virheellinen, puuttuu tai sitä ei voi lukea.
Lähetetty asiakirja ei sisällä kasvokuvaasi tai kasvokuva on epäselvä.
Ladattu passi ei sisällä allekirjoitustasi.
Asiakirjan viimeinen voimassaolopäivä on virheellinen.
Asiakirjan valokuva on virheellinen.
Ongelman kuvaus:
Ladattu tiedosto on epätarkka, rajattu tai henkilötietosi ovat peitetyt.
Lähetit asiaankuulumattomia henkilötodistuksia tai osoitetodistuksia.
Virheellinen osoitetodistus
Ongelman kuvaus:
Osoitetodistuksessa näkyy toisen henkilön nimi omasi sijaan.
Lähettämäsi osoitetodistus ei ole hyväksyttävä.
Kuvakaappaus / ei-alkuperäinen tiedosto / sivuja puuttuu / vahingoittunut tiedosto / vanhentunut tiedosto / kieli ei ole tuettu
Ongelman kuvaus:
Järjestelmä havaitsee minkä tahansa seuraavista: kuvakaappauksia, skannattuja tai tulostettuja kopioita alkuperäisten asiakirjojen sijaan, mustavalkoisia valokuvia, puuttuvia sivuja, huonolaatuisia tai vahingoittuneita tiedostoja, vanhentuneita asiakirjoja tai asiakirjoja, joiden kieli ei ole tuettu.
Henkilöllisyyden todennuksen tietojen muuttaminen (henkilön vaihtaminen / asiakirjan muuttaminen)
Kuulovammaisten käyttäjien videotodennusongelmat.
Epätyypillinen todentamisprosessi.
Et seurannut näytöllä olevia ohjeita todennusprosessin aikana.
Et voi suorittaa videotodennusta tai järjestelmä näyttää ilmoituksen "P2P-treidaustoimintaasi on rajoitettu".
Alle 18-vuotias
Lähettämäsi asiakirja ei täytä alustan vaatimuksia. Järjestelmä on havainnut, ettet täytä vähimmäisikävaatimusta.
Maata/aluetta ei tueta
Lähettämäsi asiakirja ei täytä alustan vaatimuksia.
Muutama vinkki onnistuneeseen henkilöllisyyden todennuksen suorittamiseen:
Kuvan lataaminen sovelluksessa ei onnistu.
Tarkista ensin, onko verkkoyhteytesi vakaa ja oletko sallinut kameran käyttöoikeudet puhelimessasi.
Jos ongelma jatkuu, suosittelemme sovelluksen poistamista ja uudelleenasentamista (jos käytät Web3-lompakkoa, varmuuskopioi ensin siemenlauseesi ja yksityinen avaimesi) tai sovelluksen päivittämistä uusimpaan versioon.
Ei vastausta näytön napauttamisen yhteydessä.
Tarkista, onko sovelluksesi päivitetty uusimpaan versioon. Jos sitä ei ole, suosittelemme poistamaan sovelluksen ja asentamaan se uudelleen.
Kameraa ei voi käyttää.
Siirry puhelimesi asetuksiin, etsi OKX, salli kameran käyttöoikeudet OKX:n sovellukselle ja yritä sitten uudelleen.
Kasvojentunnistukseen liittyvät ongelmat
Kasvojentunnistus epäonnistui / sivu näyttää, että tiedot eivät täsmää
Tilin omistajan on suoritettava tilin todennus. Jos kasvojentunnistus epäonnistuu tai tiedot eivät täsmää, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi apua.
Kasvot eivät täsmää / henkilötodistus ei täsmää kasvojentunnistukseen.
Varmista, että kasvojesi ominaisuudet vastaavat ladattuja asiakirjoja ja ovat selvästi näkyvissä.
Varmista, että asiakirjoissa on koko nimesi, täydellinen syntymäaikasi ja selkeä valokuva kasvoistasi.
Varmista kasvojentunnistamisen aikana, että kuvassa näkyy vain yksi henkilö. Virheelliset kasvokuvat ovat ehdottomasti kiellettyjä.
Keskitä kasvosi kehykseen ja seuraa näytöllä annettuja ohjeita selfie-tunnistuksen aikana.
Huomautuksia:
Virheellinen kasvokuva tarkoittaa selfietä, jonka kuvanlaatu on huono ja joka estää järjestelmää skannaamasta kasvojasi. Vältä selfieiden ottamista pimeässä ympäristössä tai kameraa heiluttaen. Seuraa kasvontunnistusohjeita huolellisesti: kohdista kasvosi kameraan ja liikuta sitten päätäsi hitaasti näytöllä näkyvän ympyrän ympäri.
Vaadittu asiakirja – asiaan liittyvät ongelmat
Henkilöllisyys on jo todennettu / henkilöllisyyttä todennetaan kahteen kertaan.
Alustan sääntöjen mukaan yhtä henkilötietojen joukkoa voidaan käyttää vain yhden tilin todentamiseen ja rekisteröintiin, eikä niitä voi käyttää toistuvasti.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme ja antaa henkilötodistuksesi numeron tarkempaa tarkistusta ja käsittelyä varten.
Lisätietoja saat täältä: Miten voin siirtää tilini, jos henkilötodistukseni on jo käytössä?
Huom.:
OKX:n käyttäjäsopimuksessa on selvästi mainittu, että käyttäjät eivät saa rekisteröidä useita tilejä missään tilanteessa. Tämä sääntö koskee kaikkia todennusmenetelmiä. Alusta suorittaa säännöllisiä tarkistuksia, ja mahdolliset rikkomukset voivat johtaa siihen, että tällaiset tilit suljetaan.
Asiakirjan viimeinen voimassaolopäivä on virheellinen.
Varmista, että henkilötodistus ei ole vanhentunut
Asiakirjan valokuva on virheellinen.
Ladattu tiedosto on epätarkka, rajattu tai henkilötietosi ovat peitetyt.
Varmista, että koko nimesi, syntymäaikasi ja voimassaolon päättymispäivä ovat selvästi näkyvissä ja että asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat kokonaan näkyvissä.
Lähetit asiaankuulumattomia henkilötodistuksia tai osoitetodistuksia.
Lataa uudelleen hyväksyttävä henkilötodistus, kuten passi tai kansallinen henkilötodistus.
Virheellinen osoitetodistus
Osoitetodistuksessa on sinun nimesi sijaan toisen henkilön nimi. Toimittamaasi osoitetodistusasiakirjaa ei voida hyväksyä.
Asiakirjassa on oltava selvästi näkyvissä nimesi ja täydellinen asuinosoitteesi. Henkilötodistusten lisäksi osoitetodistuksen on oltava alle kolme kuukautta vanha. Yli kolme kuukautta vanhat asiakirjat hylätään.
Kuvakaappaus / ei-alkuperäinen tiedosto / sivuja puuttuu / vahingoittunut tiedosto / vanhentunut tiedosto / kieli ei ole tuettu
Tarkista ja varmista seuraavat seikat ennen uudelleenlähettämistä:
Lataa alkuperäiset asiakirjat kuvana tai PDF:nä.
Varmista, että valokuvia ei ole muokattu kuvankäsittelyohjelmalla (esim. Photoshop) ja että ne eivät ole kuvakaappauksia.
Lataa värikuvia tai -tiedostoja.
Lataa selkeät valokuvat, joissa näkyvät asiakirjan kaikki neljä kulmaa (tarvittaessa etu- ja takapuoli).
Varmista, että kaikki tärkeitä tietoja sisältävät sivut ovat mukana.
Varmista, että koko asiakirja on näkyvissä, luettavissa, vahingoittumaton ja heijasteeton.
Vahvista, että asiakirja on edelleen voimassa eikä se ole vanhentunut.
Kun olet varmistanut, että ongelmia ei ole, aloita henkilöllisyyden todennusprosessi uudelleen.
Huomautuksia:
Jos asiakirjasi on tuotettu muulla kuin tuetulla kielellä (kuten arabiaksi, sinhaliksi, burmaksi jne.), lataa toinen asiakirja, jonka teksti on kirjoitettu latinalaisilla kirjaimilla, tai toimita kansainvälinen passi.
Henkilöllisyyden todennuksen tietojen muuttaminen (henkilön vaihtaminen / asiakirjan muuttaminen)
Henkilöllisyyden todennustietojen muuttamista ei tueta. Jos tilisi käyttöoikeuksia on rajoitettu tämän vuoksi, rajoitusta ei voi poistaa.
Kuulovammaisten käyttäjien videotodennusongelmat.
Etsi lähisukulainen auttamaan (avustajaksi).
Lähetä seuraavat asiakirjat:
Todistus vammasta.
Kuvat henkilötodistuksesi etu- ja taustapuolesta.
Kuvat lähisukulaisen henkilötodistuksen etu- ja taustapuolesta.
Kuvia sinun ja lähisukulaisesi väestörekisteritietosivusta.
Siirry OKX:n tukikeskukseen ja lähetä palautelomake tarvittavista materiaaleista ohjeiden mukaisesti.
Valmistele alkuperäiset asiakirjat etukäteen ennen videotodennusta. Sekä tilin omistajan että avustavan lähisukulaisen on esiinnyttävä videolla yhdessä todentamisen suorittamiseksi.
Epätyypillinen todentamisprosessi.
Jos suoritat videotodennusta, suosittelemme, että:
Siirryt rauhalliseen ympäristöön.
Sammutat puhelimesi ja käynnistät sen uudelleen.
Vaihdat toiseen verkkoon ja yrität uudelleen.
Pidät kasvosi koko videokuvauksen ajan kameran kehyksen sisällä.
Kun vastaat ”kyllä”, puhut hitaasti, selkeästi ja kuuluvasti.
Kun olet vastannut, jatkat valitsemalla painikkeen.
Jos P2P-treidausominaisuuksia on rajoitettu, videotodennusta ei voi suorittaa. Odota, kunnes rajoitus on poistettu, ja jatka sitten videotodennukseen.
Alle 18-vuotias
Käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita suorittaakseen henkilöllisyyden todennuksen.
Maata/aluetta ei tueta
Palvelumme eivät ole saatavilla kaikissa maissa tai alueilla. Tietyillä alueilla palvelujen saatavuus on rajoitettu tai palveluja tarjotaan vain rajoitetusti. Saat lisätietoja palveluehdoista.
OKX lopetti keskitettyjen virtuaalivarojen treidauspalvelujen tarjoamisen Hongkongin asukkaille 31.5.2024. OKX Web3 -palvelut (itse ylläpidetty lompakko) eivät ole muuttuneet, ja ne pysyvät Hongkongin käyttäjien käytettävissä.
Huomaa: löydät kohdasta Miten voin todentaa yksilöllisen tilini erityisvaatimukset ja voit tarkistaa tästä linkistä lisää vinkkejä selfie-kuvasi ja henkilötodistuksesi todentamiseen liittyen.
Kuinka voin tarkistaa henkilöllisyyden todennuksen epäonnistumisen syyn?
Voit tarkistaa sähköpostistasi epäonnistumisen syyn ja lähettää sen uudelleen napsauttamalla linkkiä.