Remarque : sauvegardez toujours vos phrases de récupération ou identifiants avant de désinstaller, en particulier pour votre appli portefeuille.Changer de réseau Essayez de changer de réseau (par exemple, passer des données mobiles au Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un problème de connexion.Contacter l'assistance Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez l'OKX Assistant pour obtenir de l'aide.

Les problèmes courants résultent des champs dans lesquels l’adresse, le numéro fiscal ou de pièce d’identité sont dans le mauvais format. Remplissez ces champs manuellement, sans utiliser de fonction de remplissage automatique. Les informations manquantes peuvent provoquer le rejet de votre demande ou la marquer comme étant En cours. Vérifiez bien que tous les champs obligatoires sont complétés avec exactitude.

Accéder à Sécurité & sign-in Ouvrez le gestionnaire de mots de passe Google. Accéder au gestionnaire de mots de passe Google Trouvez la clé d’authentification pour OKX et supprimez-la.

Le justificatif de domicile doit se présenter sous la forme d’une photo claire de votre justificatif de domicile original ou d’un fichier PDF. Le justificatif de domicile doit correspondre aux informations relatives à la résidence que vous avez fournies lors de la vérification de votre identité. Les types de justificatifs de domicile acceptables peuvent varier d’une juridiction à l’autre.

Une fois que c'est fait, sélectionnez Swap pour continuer Si vous avez suffisamment de frais de gaz, vous serez redirigé vers la page récapitulative de la commande et vous devrez sélectionner Confirmer l'échange après avoir confirmé les détails Si vous n'avez pas suffisamment de frais de gaz, vous pouvez sélectionner Approuver [crypto] > Compléter [crypto] > Swap for gas, une fonctionnalité recommandée pour convertir rapidement des actifs traditionnels en frais de gazPont Sélectionnez la quantité

La quantité minimale de l’ordre peut être obtenue via le champ minSz de l’interface produit ici.Erreur « Withdrawal error: 58207 Withdrawal address is not whitelisted for verification exemption » : pourquoi la vérification de la liste autorisée signale-t-elle toujours une erreur lorsqu’elle est fermée sur la page de retrait ?

L’application peut planter en cas de problèmes de compatibilité ou de performances de l’appareil.

Si vous devez réinitialiser votre interface de trading, que ce soit pour résoudre un problème, pour supprimer les personnalisations ou tout simplement pour repartir sur de nouvelles bases, vous pouvez rétablir ses paramètres par défaut rapidement et sans problème. La réinitialisation de votre interface peut vous aider à rétablir les paramètres par défaut ou à vous assurer que la mise en page de trading est optimisée pour répondre à vos besoins.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez réessayer, car il peut s'agir d'un problème temporaire. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.3. Pourquoi est-ce que je ne vois qu'une partie des cryptos disponibles dans la liste Acheter/Vendre lorsque j'achète avec mon solde en espèces ? La liste des cryptomonnaies disponibles sur la Plateforme ne comprend que celles qui sont actuellement prises en charge.

Pour éviter ce problème à l'avenir, mettez à jour l'appli directement via le Google Play Store au lieu de la désinstaller. La mise à jour permet de conserver votre clé d'authentification active.

Remarque : toutes les questions concernent les Affiliés, sauf indication contraire.Questions fréquentes sur les problèmes liés aux remises1. Que dois-je faire si je ne reçois pas de commission du programme affilié ou si je reçois moins que prévu ?

Remarque : Veuillez toujours poursuivre vos échanges concernant un problème dans le ticket d’origine, plutôt que de créer un nouveau ticket. Cela garantit que notre équipe de support dispose de l’historique complet de vos échanges, comprend clairement le contexte et résout votre problème plus efficacement. Conserver toutes les informations au même endroit nous permet de vous apporter une assistance plus précise et rapide.Que dois-je faire d'autre ?

Vous devrez fournir votre user ID en cas de problème lié au service client. Pour en savoir plus sur votre compte, consultez notre page FAQ OKX.

Si votre téléphone mobile ne fonctionne pas correctement, que vous n’y avez plus accès ou que vous ne parvenez pas à obtenir de code par SMS, suivez les instructions ci-après :Mes codes SMS ne fonctionnent pas sur OKX Commencez déjà par tester les astuces suivantes pour tenter de régler le problème : Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone.

Analyser et transférer vos fichiers Vos documents personnels, photos d'identité, fichiers PDF et sauvegardes de portefeuille peuvent être discrètement consultés et envoyés à des serveurs distants. Prendre le contrôle à distance de votre appareil Les hackers peuvent manipuler votre ordinateur comme s'ils étaient devant, sans que vous vous en rendiez compte.