Dlaczego weryfikacja mojej tożsamości nie powiodła się?
Podsumowanie: Podczas przeprowadzania weryfikacji tożsamości lub weryfikacji wideo na platformie OKX upewnij się, że Twój dokument tożsamości nie jest już powiązany z innym kontem i że Twoja aplikacja mobilna jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
Poniżej znajduje się kilka możliwych przyczyn, które mogą prowadzić do nieudanej weryfikacji tożsamości:
Nie można przesłać zdjęć w aplikacji
Opis problemu: Napotkano problem podczas próby przesłania zdjęć dokumentu tożsamości w celu weryfikacji tożsamości.
Brak odpowiedzi podczas dotknięcia ekranu
Brak dostępu do kamery
Opis problemu: Nie można otworzyć aparatu telefonu podczas weryfikacji wideo.
Rozpoznawanie twarzy – powiązane problemy
Opis problemu: Rozpoznawanie twarzy nie powiodło się / strona pokazuje niedopasowanie informacji
Opis problemu: Twarz nie pasuje / dokument tożsamości nie pasuje do rozpoznawania twarzy
Wymagany dokument — powiązane problemy
Dokument tożsamości już zweryfikowany / duplikat weryfikacji tożsamości
Nieprawidłowy dokument tożsamości. (np. nieobsługiwany typ identyfikatora, wydany identyfikator wygasł).
Opis problemu:
System wykrywa, że Twoje imię i nazwisko lub data urodzenia w Twoim profilu są nieprawidłowe, wybrakowane lub nieczytelne.
Przesłany dokument nie zawiera zdjęcia twarzy lub zdjęcie twarzy jest niejasne.
Przesłany paszport nie zawiera Twojego podpisu.
Nieprawidłowa data ważności dokumentu
Nieprawidłowe zdjęcie dokumentu
Opis problemu:
Przesłany plik jest niewyraźny, przycięty lub zasłania dane identyfikacyjne.
Przesłano nieodpowiednie dokumenty tożsamości lub dowód adresu.
Nieprawidłowe potwierdzenie adresu
Opis problemu:
Dokument potwierdzający adres zawiera dane innej osoby zamiast Twoich.
Przesłany dokument potwierdzający adres nie jest akceptowalny.
Zrzut ekranu / plik nieoryginalny / brakujące strony / uszkodzony plik / plik wygasły / nieobsługiwany język
Opis problemu:
System wykrywa dowolną z następujących czynności: zrzuty ekranu, zeskanowane lub wydrukowane kopie zamiast oryginalnych dokumentów; czarno-białe zdjęcia; brakujące strony; słabe lub uszkodzone pliki; wygasłe dokumenty; lub dokumenty w nieobsługiwanym języku.
Zmiana danych weryfikacji tożsamości (zmiana osoby / zmiana dokumentu)
Problemy z weryfikacją wideo dla użytkowników z wadami słuchu
Niestandardowy proces weryfikacji
Nie postępowano zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas procesu weryfikacji.
Nie możesz ukończyć weryfikacji wideo lub system wyświetla komunikat „Twoja funkcja handlu P2P jest ograniczona”.
Poniżej 18 lat
Przesłany dokument nie spełnia wymagań platformy. System wykrył, że nie spełniasz wymogu minimalnego wieku.
Kraj/region nieobsługiwany
Przesłany dokument nie spełnia wymagań platformy.
Kilka wskazówek dotyczących skutecznej weryfikacji tożsamości:
Nie można przesłać zdjęć w aplikacji
Najpierw sprawdź, czy połączenie sieciowe jest stabilne i czy w telefonie włączono uprawnienia do aparatu.
Jeśli problem nie ustąpi, zalecamy odinstalowanie i ponowną instalację aplikacji (jeśli używasz portfela Web3, wykonaj najpierw kopię zapasową frazy odzyskiwania i klucza prywatnego) lub aktualizację aplikacji do najnowszej wersji.
Brak odpowiedzi podczas dotknięcia ekranu
Sprawdź, czy aplikacja została zaktualizowana do najnowszej wersji. Jeśli nie, zalecamy odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji.
Brak dostępu do kamery
Przejdź do ustawień telefonu, znajdź OKX, włącz dostęp do aparatu dla aplikacji OKX i spróbuj ponownie.
Rozpoznawanie twarzy – powiązane problemy
Rozpoznawanie twarzy nie powiodło się / strona wyświetla niezgodne informacje
Weryfikacja konta musi być przeprowadzona przez właściciela konta. W przypadku niepowodzenia rozpoznawania twarzy lub niezgodności informacji skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Twarz nie pasuje / dokument tożsamości nie pasuje do rozpoznawania twarzy
Upewnij się, że twoje rysy twarzy są zgodne z przesłanymi dokumentami i są wyraźnie widoczne.
Upewnij się, że dokumenty zawierają pełne imię i nazwisko, kompletną datę urodzenia oraz wyraźne zdjęcie twarzy.
Podczas rozpoznawania twarzy upewnij się, że w kadrze jest tylko jedna osoba. Nieprawidłowe selfie są surowo zabronione.
Wyśrodkuj twarz w ramce i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas wykrywania selfie.
Uwagi:
Nieprawidłowe selfie to takie, którego jakość obrazu jest słaba i uniemożliwia systemowi zeskanowanie twarzy. Unikaj robienia selfie w ciemnym otoczeniu lub podczas potrząsania aparatem. Dokładnie postępuj zgodnie z instrukcjami rozpoznawania twarzy: skieruj swoją twarz na stronę kamery, a następnie powoli poruszaj głową po okręgu wyświetlanym na ekranie.
Wymagany dokument — powiązane problemy
Dokument tożsamości już zweryfikowany / duplikat weryfikacji tożsamości
Zgodnie z zasadami platformy, zestaw informacji o tożsamości może być używany tylko do weryfikacji i rejestracji jednego konta i nie może być używany wielokrotnie.
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i podać swój numer identyfikacyjny w celu dalszej weryfikacji i obsługi.
Aby uzyskać więcej informacji, patrz: Jak przelać moje konto, jeśli mój dokument tożsamości jest zajęty?
Uwagi:
Umowa użytkownika OKX wyraźnie stanowi, że użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont w żadnym celu. Zasada ta dotyczy wszystkich metod weryfikacji. Platforma przeprowadza okresowe przeglądy, a wszelkie naruszenia mogą skutkować nałożeniem ograniczeń na powiązane konta.
Nieprawidłowa data ważności dokumentu
Upewnij się, że dokument tożsamości nie wygasł.
Nieprawidłowe zdjęcie dokumentu
Przesłany plik jest niewyraźny, przycięty lub zasłania dane identyfikacyjne.
Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, data urodzenia oraz data ważności są wyraźnie widoczne, a wszystkie cztery rogi dokumentu są w pełni pokazane.
Przesłano nieodpowiednie dokumenty tożsamości lub dowód adresu.
Prześlij ponownie ważny dokument tożsamości, np. paszport lub dowód osobisty.
Nieprawidłowe potwierdzenie adresu
Dokument potwierdzający adres zawiera dane innej osoby zamiast Twoich. Przesłany dokument potwierdzający adres nie jest akceptowalny.
Twoje imię i nazwisko oraz pełny adres zamieszkania muszą być wyraźnie widoczne na dokumencie. Oprócz dokumentów tożsamości, w ciągu ostatnich trzech miesięcy należy okazać potwierdzenie miejsca zamieszkania. Dokumenty starsze niż trzy miesiące zostaną odrzucone.
Zrzut ekranu / plik nieoryginalny / brakujące strony / uszkodzony plik / plik wygasły / nieobsługiwany język
Przed ponownym przesłaniem sprawdź i upewnij się co do następujących kwestii:
Prześlij oryginalne dokumenty w formacie obrazu lub PDF.
Upewnij się, że zdjęcia nie zostały edytowane w programach graficznych (np. Photoshop) i nie są zrzutami ekranu.
Prześlij kolorowe zdjęcia lub pliki.
Prześlij wyraźne zdjęcia przedstawiające wszystkie cztery rogi dokumentu (przód i tył, jeśli dotyczy).
Upewnij się, że wszystkie strony zawierające ważne informacje zostały dołączone.
Upewnij się, że cały dokument jest widoczny, czytelny, nieuszkodzony i wolny od odblasków.
Sprawdź, czy dokument jest nadal ważny i nie stracił daty ważności.
Po potwierdzeniu braku problemów uruchom ponownie proces weryfikacji tożsamości.
Uwagi: Jeśli dokument jest w nieobsługiwanym języku (takim jak arabski, syngaleski, birmański itp.), prześlij inny dokument zawierający znaki łacińskie lub dostarcz paszport międzynarodowy.
Zmiana danych weryfikacji tożsamości (zmiana osoby / zmiana dokumentu)
Zmiana weryfikacji tożsamości nie jest obsługiwana. Jeśli na Twoje konto nałożono ograniczenia, ograniczenia tego nie można usunąć.
Problemy z weryfikacją wideo dla użytkowników z wadami słuchu
Znajdź najbliższego członka rodziny, który pomoże (jako pomocnik).
Prześlij następujące dokumenty:
Twój certyfikat niepełnosprawności
Zdjęcia przodu i tyłu dowodu osobistego
Zdjęcia przedniej i tylnej strony dowodu osobistego najbliższego członka rodziny
Zdjęcia strony z danymi osobowymi rejestracji gospodarstwa domowego zarówno Twojego, jak i członka najbliższej rodziny
Przejdź do centrum pomocy OKX i prześlij formularz opinii z wymaganymi materiałami zgodnie z instrukcjami.
Podczas weryfikacji wideo przygotuj oryginalne dokumenty z wyprzedzeniem. Aby zakończyć weryfikację, zarówno posiadacz konta, jak i pomagający członek rodziny muszą pojawić się razem na nagraniu wideo.
Niestandardowy proces weryfikacji
Jeśli wypełniasz weryfikację wideo, zalecamy:
Przejdź do cichego środowiska.
Wyłącz i uruchom ponownie telefon.
Przełącz na inną sieć i spróbuj ponownie.
Podczas całego nagrywania wideo trzymaj całą twarz w kadrze kamery.
Odpowiadając „Tak”, mów powoli, wyraźnie i głośno.
Po udzieleniu odpowiedzi wybierz przycisk, aby kontynuować.
Gdy funkcje handlu P2P są ograniczone, weryfikacja wideo nie może zostać przeprowadzona. Poczekaj na zniesienie ograniczenia, a następnie przejdź do weryfikacji wideo.
Poniżej 18 lat
Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat, aby zweryfikować tożsamość.
Kraj/region nieobsługiwany
Nasze usługi nie są dostępne we wszystkich krajach i regionach. Niektóre jurysdykcje są ograniczone lub mogą otrzymywać tylko ograniczone usługi. Dowiedz się więcej w Regulaminie.
OKX zaprzestał świadczenia scentralizowanych usług handlu aktywami wirtualnymi dla mieszkańców Hongkongu 31 maja 2024 r. Usługi OKX Web3 (portfel niepowierniczy) nie są objęte zmianami i pozostaną dostępne dla użytkowników z Hongkongu.
Uwaga: Szczegółowe wymagania znajdziesz w artykule Jak zweryfikować konto indywidualne, a dodatkowe wskazówki dotyczące weryfikacji selfie i dokumentu tożsamości w tym linku.
Jak sprawdzić przyczynę niepowodzenia weryfikacji tożsamości?
Adres e-mail można sprawdzić pod kątem powodu niepowodzenia i przesłać go ponownie, klikając ten link.