为什么我无法在电脑客户端截图？ 如果您遇到在电脑客户端无法截图的情况，您可以右键电脑客户端空白处，点击【开启屏幕共享保护】即可。其他问题 如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：使用隐身浏览器 尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。清除缓存或数据1、适用于安卓系统 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。2、适用于 iOS 虽然没有直接的【清除缓存】选项，但可以尝试删除并重新安装 App 。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点：...

IM 如果想确认一个 IM 账号是否为欧易官方客服，您需要检查其昵称后面是否有带有“官方”字样的绿色标记。 如果昵称后面有这个绿标，则为官方客服；如果没有，则要提高警惕，谨防诈骗。

Q：自助提币现可支持哪些不可交易的资产？ 目前支持自助提币的不可交易资产包括： 即将或已经从欧易下线的币种 空投币种 部分欧易未支持的币种、发送至欧易不支持网络的币种。币种详情可参考下表： 欧易将会陆续为更多不可交易的资产提供自助提币功能。如想了解更多，可向欧易客服查询。Q：不可交易资产无法提币怎么办？ 如果在您的账户中看到不可交易资产，但提币按钮无法点击或显示为灰色，可能是因为该资产属于非平台币（即平台不支持的币种），或尚未开通提币通道，此时建议您填写以下问题反馈表单。

Q：提交了资料，什么时候有结果？ C2C 安全专员收到您的资料后，工作时间（0:00--24:00）会尽快审核，审核完成后，会第一时间通过 App 自助申诉渠道（ C2C 买币-我的-交易限制申诉）给您回复。审核期间您也可以随时登录 App，通过申诉渠道查看审核进度以及审核结果。Q：如何判断我是否解除限制了？在哪里查看审核结果？ 解除限制后 C2C 安全专员会通过申诉渠道告知您，您也可以随时登录 App 自助申诉渠道（ C2C 买币-我的-交易限制申诉）查看审核进度以及审核结果。Q：为什么不一次性将需要的资料说明，又让我提交其他的资料？ 欧易账户安全团队需要核实您交易的全过程，您提交资料后，C2C 安全专员会通过核实您提供的资料进一步发现其他问题，所以会需要您补充资料。Q：如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？ 如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。 四、保持哪些优良习惯，可以最大限度的避免触发风控？

2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

如果验证结果通过，终端程序会返回 Verify address signature end, all address passed (如下图)使用第三方工具验证地址拥有权 针对下列类型的地址，您可以使用第三方工具验证该地址的所有权，证明查询的地址拥有权属于欧易 BTC单签地址 - BTC验签工具 EVM系地址 - ETH验签工具 TRX链地址 - TRX链验签工具 以BTC单签地址为例： 1. 首先，下载并打开储备证明文件 2.拷贝一条记录的地址、消息、签名 （如下图标注的部分） 3. 进入BTC验签工具网站，粘贴复制的地址、消息、签名 4. 如果验证通过，结果将如下图所示验证欧易对 ETH 质押资产所有权 对于 ETH 质押资产，您可以使用第三方浏览器(beaconcha.in)来验证欧易对这些公钥的所有权。 第 1 步：下载并打开 ETH 质押文件。 第 2 步：复制任意公钥地址（如下所示） 第 3 步：进入beaconcha.in，粘贴公钥地址 第 4 步：检查“From address”和“Recipient address”与 ETH 质押文件中的地址是否匹配。

您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

一、自助调取资金账单、账户结单 在欧易交易平台，用户可通过自助方式调取以下账单： 资金账单：资金账单包括充币、提币、C2C 买卖币、金融、红包、活动奖励等账单，可查询时间范围为自 2021 年 2 月起； 账户结单：系统会根据您所选择的日期对您的资产进行一次快照，如快照时间为 2023/02/01，则账户结单上便会显示截止至 2023/02/01 00:00:00 UTC 时 ，您的账户资产状况。权益资产余额：包括资金、交易和金融账户内的权益资产。自助调取资金账单操作步骤 登录欧易网页，点击网页右上角的【资产管理】。选择【订单中心】-【资金账单】或【交易账单】。在页面上筛选日期、币种、账单类型，下载所需的账单记录。 在资金账单中，【创建订单】指的是您通过 C2C 出售数字资产；【完成订单】 指的是您通过 C2C 买入数字资产。下载自定义日期的充值记录 1、点击日期、币种，账户主类型选择【充值】，可以查看最近三个月的充值记录。

PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

一、自助工具排查 如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址，App 端用户可根据以下自助工具，快速排查并解决问题。二、手动排查 当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：情况一：区块确认延迟 如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。 解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况二：非同一币种充值 充币前请您确认该笔充币币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称或币种合约地址不一致，将导致无法到账。 解决方案：请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况三：充错地址或网络 请在充币前务必仔细核对充币地址和网络类型，例如：避免将 ETH 充入到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。

3、由于欧易平台查询得到的结果可能存在短暂的延迟，如果想看实时的充币状态，可以点击您想查看的币种，点击区块链交易 ID，便可在链上查询进度和其他详细信息。 温馨提示： 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。 Web 端 如果在充值中想要查看某币种的充币进度，可以在充币记录下查看。 1、点击欧易网页首页【资产管理】—【充币】—【全部充币记录】。 2、您可以查看该币种的充币进度和充币状态。通常当该币种的区块确认数全部完成确认后便会显示充币成功。 3、由于欧易平台查询得到的结果可能存在短暂的延迟，如果想看实时的充币状态，可以点击【详情】，便可在链上查询进度和其他详细信息。 温馨提示： 您在 App 端可查看近 90 天的充币记录及在网页端查看近 1 年的充币记录。如果需要查看 1 年以外的充币记录，可以通过在官网下载资金账单来实现。

解决方案：平台规定一个身份信息只能认证注册一个账户，且无法重复认证。您可以联系平台客服并提供有关身份证号让客服去核实处理。更多详情可参阅：身份证被占用，如何迁移账号？ 温馨提醒：平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。2.无效ID 问题描述： 您尝试进行身份认证时，系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。 上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 上传的护照上没有您的签名 ，都会被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 3.证件有效期无效 问题描述：身份认证时，系统检测到您证件不足有效期，会被驳回认证。 解决方案：平台认证的证件有效期必须大于等于60天。 4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。

我们默认将 extension_factor 设置为 16，将抽样检查默认次数设置为 16，因此安全级别将为 80 位。 第三步： 多项式承诺 我们用计算记录和相应的用户余额、用户 ID 以及每行对应约束多项式的值来计算哈希值，并生成默克尔树 (Mekel tree)。默克尔树根是多项式的承诺 (commitment) 值。 第四步：生成抽样证明 使用默克尔树根作为随机源对数据进行抽样，为避免泄露计算记录数据，在抽样过程中将会避免使用序号为 k * extension_factor 的数据，并生成相应的默克尔证明路径。 然后进行抽样检查，检查承诺的多项式是否是满足第一步中列出的约束条件的有效多项式。如第二步所述，抽样检查的次数将影响结果遭到篡改的可能性。 第五步：生成低次证明 我们可以通过抽样检查来控制结果遭到篡改的概率。但如第二步所述，我们需要确保验证的多项式次数不超过有效多项式的次数。 为了提高证明效率，我们将所有约束多项式线性组合成一个多项式，并为其生成低次证明。组合系数也是使用默克尔树根作为随机源生成的。

②手机未收到验证码：检查手机信号、是否被拦截等情况。 ③页面卡顿无法点击下一步：可能存在网络延迟或其他故障，可刷新页面或稍后再试。 ④以及遇到手机/邮箱收不到验证码情况该如何处理。如果您的手机无法收到验证码，或手机号/邮箱/身份验证应用无法使用，请参考以下文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 手机验证码收不到怎么办？ ⑤人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？ ⑥更多问题，请参考相关文章： 验证码收不到怎么办？ 如何更新欧易 App ？ 下载、注册欧易（App/Web端） 3、忘记资金密码：为了提高账户资金安全，我们早在 App 版本号 6.0.24 之后就移除了资金密码的功能，若您的页面依然提示需要输入或者设置资金密码，请更新到最新版本即可。 4、如您有无法自助或不清楚的情况，可以联系人工客服进行处理。

示例:在下载的 EML 文件搜索框中，输入dmarc，查看搜索结果，出现 dmarc=fail 或 dmarc:fail，则未通过验证。 2.2.搜索3个关键字段，都显示pass 若出现 spf=pass;dkim=pass 时，都显示pass，则表示此邮件极可能是官方授权发送。若对内容有疑问，建议进线咨询客服 三、总结与建议 如 SPF、DKIM 或 DMARC 任一验证结果为fail，请高度警惕。 请勿点击任何可疑链接或下载附件。 如无法自行判断，可将 EML 文件提交至官方客服协助核实。 四、为何邮件域名可被伪装？1.为什么邮件域名会被伪装？ 因为邮件传输协议（SMTP）本身不验证发件人身份，攻击者可以轻易伪造“发件人邮箱”，让邮件看起来像是来自官方。2.伪装邮件为什么能成功？ 是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。