尊敬的 OKX 用户： 为了营造区块链行业健康的數字資產环境，优化交易对的流动性，给用户提供良好的交易体验，OKX 风控部门根据《OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易对的规则》，对平台已上线交易对进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用户的投诉及反饋意見，将有触及下线规则以及可能存在高风险的交易对进行下线处理。

為確保您的賬戶安全，我們有時會需要您提供有效的居住地址證明。一份合格的證明文件應滿足以下條件：包含您的實名姓名和當前完整的居住地址、文件要是近3個月內簽發的，以確保地址信息的時效性。提供此類證明是常見的賬戶安全流程之一，感謝您的理解與配合。常見、可接受的文件類型 官方、政府簽發的身份文件，如駕駛證或居民卡 銀行、信用卡對賬單/結賬單 公共事業賬單/發票，如水費、電費、天然氣、寬帶等繳費賬單（發票文件需在右下角的備註欄中展示地址，其他位置不接受） 房屋租賃協議（必須有蓋章、承租時間段、簽署日期，且有效期不得低於 2 個月） 有效的稅單、稅務報表或納稅申報表 工資單/薪水單 效期內的保險合同，如汽車或房屋保險 由公共機構或政府機構簽發的信函，如街道辦/居委單位開具的居住證明（需有蓋章、註明居住時間、開具日期）上傳地址證明時，請注意以下事項： 請確保文件是簽發至您的實名姓名，並包含您當前完整的居住地址 文件必須是最近 3 個月內簽發 文件四邊四角應清晰可見，不得有任何裁剪 僅接受紙本文件拍攝照片或 PDF 數字格式；照片翻拍，手寫字體或屏幕截圖不予接受我應該到哪裡上傳證明？

尊敬的 OKX 用户： 为了营造区块链行业健康的数字资产环境，优化项目的流动性，给用户提供良好的交易体验，OKX 风控部门根据《OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易對的规则》，对平台已上线项目进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用户对项目的投诉及反馈意见，将有触及下线规则以及可能存在高風險类项目进行下线处理。 具体项目名单详情如下： ANC/USDT、MIR/USDT、BCD/USDT。 执行时间：OKX 平台将于 2023 年 6 月 26 日下午 4:00 - 4:30 (UTC+8) 正式下线以上交易對。有以上幣對交易對挂单的用户，请于 2023 年 6 月 26 日下午 4:00 (UTC+8) 之前撤单。如未能及时撤单，挂单系统将自动为您执行。撤单可能需要 1 - 3 个工作日办结。幣種下线完成后，您可以通过“资产 > 資金賬戶 > 不可交易资产”查询相关资产。 暂停充币：OKX 已于 2023 年 6 月 15 日下午 17:00 (UTC+8) 暂停上述幣種 ANC、MIR、BCD 的充值操作，后续将不再开放。如果您有以上相关资产，请及时处理您的资产。

因为跨币种保证金全仓模式是把交易账户下所有币种价值折合成 USD 共同作为开仓保证金的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入任一币种或多个币种即可，转入后会自动加到开仓保证金里，并且保证金率也会提高。

如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。

尊敬的 OKX 用戶： 为了营造区块链行业健康的数字資產环境，优化交易對的流動性，给用戶提供良好的交易体驗，OKX 风控部门根据《 OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易對的规则》，对平台已上线交易對进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用戶的投诉及反馈意见，将有触及下线规则以及可能存在高風險的交易對进行下线处理。 本次涉及的具体交易對如下所示： TRUE/USDT、LOON/USDT、WING/USDT、TAI/USDT、EC/USDT、RFUEL/USDT、KCASH/USDT、MCO/USDT、LDN/USDT、APIX/USDT。 执行時間：OKX 平台将於 2023 年 8 月 10 日下午 4:00 - 6:00 (UTC+8) 正式下线以上交易對。有以上币对交易對挂单的用戶，请於 2023 年 8 月 10 日下午 4:00 (UTC+8) 之前撤单。如未能及时撤单，挂单系统将自动为您执行。撤单可能需要 1 - 3 个工作日办结。幣種下线完成后，您可以通过“資產 > 资金账户 > 不可交易資產”查询相关資產。

2、左右滑動選擇【主流】」或者【自選列表】等內容，點擊【添加小組件】—【完成】，即可完成主屏幕添加 OKX 小組件。 如何添加鎖屏小組件盯盤？ 您可以在鎖屏頁面添加 OKX 盯盤小組件；要註意的是：您需要在 iOS 16 或更高版本上進行設置。 1、在鎖屏頁面長按屏幕，點擊【自定】—【鎖定屏幕】。 ２、點擊鎖定屏幕小組件的位置，下拉選擇 OKX App，左右滑動選擇「關註現貨」或者「關註列表」等內容。 3、點擊已經添加的 OKX 小組件，點擊【選取】—搜索或者下拉找到您想添加到關註列表的幣種完成操作。 如果您想要刪除鎖屏小組件，您可以在鎖屏頁面長按屏幕，點擊【自定義】—找到要刪除的鎖定頁面—點擊小組件上的刪除圖標—【完成】。

尊敬的 OKX 用戶： 为了营造区块链行业健康的数字資產环境，优化交易對的流動性，给用戶提供良好的交易体驗，OKX 风控部门根据《OKX 关于隱藏TOKEN及下线交易對的规则》，对平台已上线交易對进行了全面的市場监测和进展跟踪，并且结合广大用戶的投诉及反馈意见，将有触及下线规则以及可能存在高風險的交易對进行下线处理。 本次涉及的具体交易對如下所示： PLS/USDT。 执行時間：OKX 平台将于 2023 年 8 月 31 日下午 4:00 - 4:30 (UTC+8) 正式下线以上交易對。有以上幣對交易對挂单的用戶，请于 2023 年 8 月 31 日下午 4:00 (UTC+8) 之前撤单。如未能及時撤单，挂单系统将自動为您执行。撤单可能需要 1 - 3 个工作日办结。幣種下线完成后，您可以通過“資產 > 資金賬戶 > 不可交易資產”查詢相关資產。 暂停充幣：OKX 已于 2023 年 8 月 23 日下午 4:00 (UTC+8) 暂停上述幣種 PLS 的充值操作，后续将不再开放。如果您有以上相关資產，请及時处理您的資產。

以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。

以下為常見原因及對應解決方案：一 、24 小時提幣限制1、修改資金密碼 目前最新版本是不需要資金密碼的。如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。

尊敬的 OKX 用戶： 為促進市場流動性、提供更多交易機會，OKX 將於 2023 年 11 月 17 日下午 4:00 (UTC+8) 調整 BTC 幣種的 USDT 和 USD 保證金交割合約 到期日規則，由當週、次周、當季、次季四個到期日，調整為當週、次周、當月、次月、當季、次季六個到期日。 同時，當前線上所有交割合約的名稱會進行更改，變更為以到期日形式的展示，2023 年 11 月 2 日下午 4:00 (UTC+8) 開始生效。 API 的交割合約命名規則不會更改。用戶應通過產品接口及頻道的 expTime 字段獲取合約的交割日期，不應使用 alias。接口鏈接：https://www.okx.com/docs-v5/log_en/#upcoming-changes-new-monthly-futures-contracts。 具體調整流程如下： 一、BTCUSDT 和...

avgPx 预估强平价 当某现货和合约全仓满足强平条件时的标的价格 该价格仅供参考注：在现货和合约全仓内有期权仓位或非USDT币对杠杆仓位时，无法计算现货和合约全仓预估强平价。 在USDT现货和合约全仓中，如果有两个及以上币种标的的USDT合约或杠杆仓位时，无法计算现货和合约全仓预估强平价。

同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

如需進一步審核，將於 24 小時。 注： 提供正確的有效檔能確保檔審核流程順暢進行。點擊 這裡，查看所需文件。 數字資產關注度高時，等待時間可能會延長。感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

詳情如下： 場景 怎樣確認我是否屬於此場景？ 解決方案 接收方為錢包，不支持該網絡 如果您在接收方平臺不能選擇該網絡/幣種，則說明不支持 可通過錢包找回，詳情可見：如何找回提幣轉錯鏈的幣？