為什麼我無法在電腦用戶端截圖？ 如果您遇到在電腦客戶端無法截圖的情況，您可以右鍵點擊電腦客戶端空白處，點擊【開啟屏幕共享保護】即可。其他 如果您在使用平臺官網或 App 時遇到問題，請先嘗試以下故障排除步驟：使用隱身瀏覽器 嘗試使用瀏覽器的隱身模式訪問官網。清除緩存或數據1、適用於安卓系統 前往【設置】-【應用】-【OKX】-【存儲】。 請嘗試先選擇【清除緩存】。如果問題仍然存在，再選擇【清除數據】 （這會強制退出 App 登錄，但可以修復部分深層錯誤）。2、適用於 iOS 雖然沒有直接的【清除緩存】選項，但可以嘗試刪除並重新安裝 App 。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點：...

Q：自助提幣現可支持哪些不可交易的資產？ 目前支援自助提幣的不可交易資產包括： 即將或已經從 OKX 下線的幣種 空投幣種 部分 OKX 未支持的幣種、發送至 OKX 不支援網絡的幣種。 幣種詳情可參考下表： OKX 將會陸續為更多不可交易的資產提供自助提幣功能。 如想瞭解更多，可向客服查詢。Q：不可交易資產無法提幣怎麼辦？ 如果在您的賬戶中看到不可交易資產，但提幣按鈕無法點擊或顯示為灰色，可能是因為該資產屬於非平臺幣（即平臺不支持的幣種），或尚未開通提幣通道，此時建議您填寫以下問題反饋表單。

一、自助調取資金賬單、賬戶結單 在 OKX 交易平臺，用戶可通過自助方式調取以下賬單： 資金賬單：資金賬單包括充幣、提幣、C2C 買賣幣、金融、紅包、活動獎勵等賬單，可查詢時間範圍為自 2021 年 2 月起； 賬戶結單：系統會根據您所選擇的日期對您的資產進行一次快照，如快照時間為 2023/02/01，則賬戶結單上便會顯示截止至 2023/02/01 00:00:00 UTC 時 ，您的賬戶資產狀況。權益資產餘額：包括資金、交易和金融賬戶內的權益資產。自助調取資金賬單操作步驟 登錄 OKX 網頁，點擊網頁右上角的【資產管理】。選擇【訂單中心】-【資金賬單】或【交易賬單】。在頁面上篩選日期、幣種、賬單類型，下載所需的賬單記錄。 在资金账单中，【创建订单】指的是您通过 C2C 出售数字资产；【完成订单】 指的是您通过 C2C 买入数字资产。下載自定義日期的充值記錄 1、點擊日期、幣種，賬戶主類型選擇【充值】，可以查看最近三個月的充值記錄。

C2C 安全專員收到您的資料後，工作時間（0:00--24:00）會儘快審核，審核完成後，會第一時間通過 App 自助申訴渠道（ C2C 買幣-我的-交易限制申訴）給您回覆。審核期間您也可以隨時登錄 App，通過申訴渠道查看審核進度以及審核結果。Q：如何判斷我是否解除限制了？在哪裡查看審核結果？ 解除限制後 C2C 安全專員會通過申訴渠道告知您，您也可以隨時登錄 App 自助申訴渠道（ C2C 買幣-我的-交易限制申訴）查看審核進度以及審核結果。Q：為什麼不一次性將需要的資料說明，又讓我提交其他的資料？ OKX 賬戶安全團隊需要核實您交易的全過程，您提交資料後，C2C 安全專員會通過核實您提供的資料進一步發現其他問題，所以會需要您補充資料。Q：如何開啟相機圖片權限，向客服上傳相關憑證？ 如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限。 四、保持哪些優良習慣，可以最大限度的避免觸發風控？

或點選以下自助按鈕自助解決： 注： 您的帳戶需要同時綁定全部三種雙重驗證（2FA）方式——驗證器應用程式、手機號碼和電子郵件地址。系統不支援設定主要驗證方式，如任一方式未綁定，帳戶將無法正常使用。 如您無法使用某種雙重驗證（2FA）方式，可按以下步驟操作：情況一：您未登入帳戶 在登入頁面輸入帳號、密碼登陸帳戶，在二次驗證頁面點擊【使用其他驗證方式】； 點擊【重設二次驗證】，選擇要重設的安全驗證項：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身分驗證應用程式】，依要求完成操作。 溫馨提示： 若您自主凍結賬號，將無法重設安全驗證項。 若您無法登錄，需要人工客服協助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。

自助服務工具 如果您需要凍結帳號，快捷入口如下： 1. 打開 OKX App 並登錄，點擊左上角的九宮格—點擊【個人資料和設置】—【安全設置】—滑動到頁面最下方—【凍結賬號】。 2. 點擊【凍結帳號】，在新頁面，系統會顯示凍結賬號後的風險告知 ，請仔細閱讀，然後勾選相關條款再次點擊頁面下方【凍結賬號】。 3. 輸入【手機驗證碼】—點擊【確定】成功凍結帳戶。 注意：在凍結賬號前，需要先將您的賬號與 Google 身份驗證器綁定。

若您遇到有關問題，可通過 App 端自助工具提交有關訴求：從 OKX 提幣到其他平臺，忘記填寫/填錯標籤 提幣狀態爲【待處理】 解決方案： 系統正在審覈您的提幣請求，審覈完成後將按提交時間依次匯出。如不想等待，若頁面顯示取消提幣，可在1分鐘內自行取消提幣。 2. 提幣狀態爲【提幣中】 解決方案：系統正在排隊處理提幣請求。由於當前提幣人數較多，可能出現排隊情況。系統將按提交時間依次匯出，無法人工干預或撤銷，請耐心等待。 3. 提幣狀態爲【已轉出】 解決方案： 區塊轉出後是不可逆的，請聯繫接收方平臺客服，提供提幣的詳細信息，包括提幣的幣種、網絡鏈、數量和交易的哈希值。不同平臺的處理方式可能有所不同，請以接收方的具體方案爲準。 欲知更多詳情可參閱：爲什麼有一些數字資產需要填寫標籤（Memo/Tag）？爲什麼提幣狀態是處理中？或發送郵件至 service@okx.com，客服將會跟進協助。

若對方使用非實名賬戶付款，您可以先將款項原路退回，然後聯繫對方取消訂單或要求其改用實名支付；如果聯繫不上對方，可在訂單創建72小時內通過平臺提供的自助申請鏈接提交相關支付截圖，專員將介入處理。請注意，非實名收付款行為可能導致C2C交易功能受到系統判定的限制，且無法提前解除。如需查看或更改綁定的收付款信息，請通過平臺相關功能操作。 四、在 C2C 買賣幣交易中，如果被騙對方不退錢怎麼辦，應該如何處理？ 您在 C2C 買賣幣過程中，可以對存在糾紛（如買幣被限制次數、不放幣、不付款、非實名、資金延遲結算、聯繫不上對方等行為）、需要改判的訂單進行申訴，在訂單創建 72 小時內，點擊平臺提供的自助申請鏈接，選擇對應訂單並提交相關支付截圖作為證據，專員將介入處理。 五、防止被拉到“殺豬盤”交易 會通過某種方式添加您的微信，然後在微信內進行溝通，前期先和您閒聊或者維繫感情，然後逐步過渡為反覆聊行情/合約等；如果您感興趣就會給您發其他交易所的二維碼引導註冊，若您註冊，大概率會在殺豬盤內虧損，遇到該行為請立即申訴或者進行舉報。

未登錄狀態 辛苦您按照以下步驟自助完成安全驗證項重置，確保您的APP版本是在6.82.0版本及以上， 在登錄頁面輸入賬號、密碼登陸賬戶，點擊【忘記密碼】—【無法驗證】-【重置安全驗證方式】； 點擊【重置手機】，完成相關驗證後，在安全驗證頁面輸入其他綁定項驗證，按照提示進行下一步操作，直到完成操作。 2. 已登錄狀態 打開 App，點擊左上角【九宮格】圖標 -【個人資料和設置】-【安全設置】-【手機號】-【修改手機號】- 進行【身份驗證】。 完成人臉識別驗證後，進入【修改手機號】-點擊【無法驗證】，根據頁面提示進行重置即可。 溫馨提示： 為了您的資產安全，手機/郵箱/谷歌驗證重置或者修改之後，24小時內您將無法提幣以及C2C賣幣。 您只能更改手機號碼，不能移除您的手機號碼。

一、自助工具排查 如果遇到充幣未到賬，請首先核實區塊記錄和充幣地址，App 端用戶可根據以下自助工具，快速排查並解決問題。二、手動排查 當您從其他平臺或錢包充幣數字資產到 OKX 時，若出現充幣幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：情況一：區塊確認延遲 如果您的充幣信息確認無誤，但資產仍未到賬，可能是由於區塊確認延遲。此時，您可以在區塊鏈上查詢到充值記錄，但由於區塊尚未完全確認，導致平臺錢包同步存在延遲，資產到賬需要一定時間。 解決方案：請耐心等待區塊確認完成，通常延遲時間為幾分鐘到幾小時不等；如果長時間未到賬，請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況二：非同一幣種充值 充幣前請您確認該筆充幣幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱或幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。 解決方案：請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況三：充錯地址或網絡 請在充幣前務必仔細核對充幣地址和網絡類型，例如：避免將 ETH 充入到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。

OKX 各賬戶資產可以自助查看，並通過使用資產分析功能對您的收益情況進行分析。 資產估值僅供參考，請以實際持有數量為準，可按平臺價格顯示並切換單位/幣種 掛單指的是以您指定的價格下單時不會立即與深度列表裡的其他訂單成交，而是進入深度列表等待對方主動來跟您的訂單成交，這樣的行為叫掛單。掛單可以理解為未成交訂單，可以在【當前委託】欄下查看。1、查看資產 打開 App ，點擊下方【資產】導航欄，您可在頁面上方查看【總資產估值】及資產估值曲線圖。請不要勾選【隱藏小額資產】以展示所有資產。 點擊收益狀況圖標，可分析選定週期的收益曲線和盈虧詳情。 注意：今日收益是根據每日 0 點的資產快照進行計算的。如您的資產是在 0 點之後轉入，您的資產將會在隔日展示。2、查看掛單 下單後，如果訂單沒有立即成交，可在交易頁面的【當前委託】欄下查看掛單信息。根據您的委託情況，可以選擇：限價/市價、高級限價委託、止盈止損、計劃委託等委託類型進行查看。3、如何查看現貨倉位和資產？ 您可以在交易頁面，點擊【倉位和資產】按鈕進行查看。

手機號/郵箱被佔用，如何自助遷移？App端 以遷移手機賬號為例： 1、打開 OKX APP，登錄賬號，點擊首頁左上角九個點—頁面右側的箭頭—【安全設置】——【手機號】—【綁定手機號】； 2、按要求輸入【手機號】、【手機號短信驗證碼】、【郵箱驗證碼】—【好的】—【遷移手機號】； 3、確認相關信息後，按要求點擊【開始】—【正確】—【下一步】； 4、勾選關閉賬號須知信息，點擊【關閉賬號】—【是，關閉賬戶】—【完成】，成功遷移賬號。 注： 您現在登錄的賬號為主賬號，新輸入的手機號是要被遷移的賬號； 被遷移的賬號如果綁定了手機號，也綁定了郵箱，那麼此賬號將不能被遷移； 被遷移的賬號會被自動關閉，為防止資產損失，請在遷移關閉賬號前，將被遷移賬號中的資產全部轉出。 每位用戶僅可擁有一個實名認證賬戶。

您可以點擊下方按鈕自助申訴。 溫馨提示：在邀請好友活動中，若被邀請人賬號存在限制情況，也會導致邀請人無法獲得獎勵。建議由賬號被限制的用戶本人提交申訴處理。Q：可能影響參加活動資格原因有哪些？ 為保障活動的公平性與平臺安全，平臺系統會綜合多項因素評估您的參與資格。如賬戶存在以下異常行為，可能會被取消活動參與資格，包括但不限於：註冊多個賬號、使用他人賬號、使用他人信息註冊賬號、虛假身份認證信息、惡意增加交易數據、自買自賣、相互對敲、重複使用鏈上資金、通過團伙形式組織用戶惡意牟取活動獎勵而無其他正常用戶行為，以及其他涉及非法、欺詐或造成有害影響的行為。Q：無法參加活動，那還能使用平臺其他功能嗎？ 可以。本次限制僅影響您參與特定活動的資格，不會影響您使用平臺的充值、交易等其他功能。Q：無法參加活動，我還有機會參與此活動或其他活動嗎？ 系統會依據不同活動的規則與風險控制機制進行審核。若您在當前活動中觸發風控機制，並不代表您在其他活動中也會受到限制。平臺仍有眾多優質活動，歡迎您持續關注 “活動中心” 。為什麼無法領取獎勵？

4、如您有無法自助或不清楚的情況，可以聯繫人工客服進行處理。

您也可以使用以下自助工具進行進一步驗證： Telegram App 端 注意事項：沒有展示用戶名稱或者用戶名稱錯誤的都視為非官方賬號，請務必使用對方主頁的用戶名稱進行驗證。 官方群驗證方式 打開 Telegram，點擊進入官方群 -【群組信息】-【群組頭像】- 複製用戶名鏈接 - 前往這裡查驗結果。 官方賬號名稱驗證方式 打開 Telegram，進入賬號 - 點擊【個人信息】- 複製用戶名鏈接 - 前往這裡查驗結果。 近期我們發現有欺詐者在Telegram上通過刪除其賬號“用戶名”，並在“個人簡介”中冒充 OKX 官方名稱的方式進行偽裝。為保障您的資產安全，請務必認準官方認證的用戶名，切勿僅憑“個人簡介”中的名稱進行判斷。 Web 端 官方群驗證方式 打開 Telegram，點擊進入官方群 -【群組信息】-【群組頭像】- 複製鏈接 - 前往這裡查驗結果。 官方賬號名稱驗證方式 打開 Telegram，進入賬號 - 點擊【個人信息】- 複製完整用戶名稱 - 前往這裡查驗結果。